Bem-vindo(a)!
Todos os dias, o seu trabalho transforma a estadia de alguém em uma lembrança especial.
Transformar cada estadia em uma experiência inesquecível, entregando hospitalidade de excelência que supera expectativas e conquista corações.
Ser o hotel da categoria mais reconhecido da região, pela percepção do cliente — referência em excelência, inovação e paixão em servir.
- Excelência em cada detalhe. Buscamos a perfeição do check-in ao check-out.
- Paixão por servir. Tratamos cada hóspede como se fosse o único.
- Integridade sempre. Agimos com ética, transparência e respeito.
- Um time só, uma missão. Vencemos juntos, todos os dias.
- Evolução constante. Aprendemos, melhoramos e crescemos sempre.
Seja bem-vindo!
Estamos contentes em tê-lo(a) como nosso(a) colaborador(a). A partir de hoje, você faz parte integrante da Família WA Hotel Caruaru. Desejamos que seja feliz no seu trabalho e conquiste as oportunidades para progredir em sua carreira.
A hospitalidade e o bom serviço representam as metas do nosso hotel, por isso preparamos este Regulamento Interno, que visa assegurar a disciplina, o desenvolvimento e o bem-estar dos nossos colaboradores.
Você deve saber o que esperamos de você e o que deve esperar de nós, dando o melhor de si no seu trabalho. Queremos que você cresça conosco! — A Gerência
O que você deve esperar de nós
O WA Hotel Caruaru oferece aos seus colaboradores uma série de benefícios e vantagens:
- Seguro de Vida em Grupo
- Assistência médica individual
- Refeições: turno da manhã — café da manhã e almoço ou ticket; turno da tarde — jantar ou ticket; turno da noite — ceia ou ticket e café da manhã
- Uniforme
- Vale Transporte
- Plano de Participação nos Lucros e Resultados
O que esperamos de você
Cortesia e Atendimento
- Cative os hóspedes pela cortesia no atendimento, cumprindo seus deveres, executando criteriosamente todos os serviços com segurança e eficiência.
- Mantenha um bom relacionamento com os demais colaboradores (clientes internos), cooperando nas atividades e respeitando as diferenças individuais.
Ética Profissional
- Zele pelo conceito da empresa, mantendo bom comportamento profissional dentro e fora do ambiente de trabalho.
- Mantenha absoluto sigilo sobre os negócios da empresa, questões do hotel e assuntos ligados a hóspedes e colaboradores.
- Dedique toda atenção ao trabalho, zelando pela qualidade e evitando acidentes, desperdício de materiais e danos a equipamentos.
- Entregue à Gerência todo objeto ou dinheiro achado nas dependências do hotel, para devolução ao dono.
Higiene e Aparência Pessoal
- Uso do crachá de identificação é obrigatório — zele pela sua conservação.
- Uso do uniforme é obrigatório. Você recebe no mínimo dois uniformes, que devem ficar limpos e em bom estado. Não é permitido usar uniforme (inclusive calçado) fora do horário de trabalho.
- Sapatos/tênis do uniforme são fornecidos pelo hotel e merecem cuidado especial.
- Cabelos bem lavados e penteados; dependendo da área, presos ou sob touca. Mãos limpas e unhas aparadas. Maquiagem, perfume, desodorante e brincos são permitidos, se discretos. Homens: cabelo aparado e barba feita.
Vestiários
- Você tem um armário individual (chave mediante contra-recibo). A Gerência pode vistoriar por higiene e segurança; o hotel não se responsabiliza por objetos/valores deixados nos armários.
- Chuveiros e banheiros são de uso exclusivo dos colaboradores — mantenha-os limpos, evite piso molhado e desperdício de água/papel.
Restaurante dos colaboradores
- Sala climatizada para as refeições — mantenha-a limpa e organizada.
- Café da manhã servido antes das 7h para os turnos da manhã e da noite (pão, manteiga, café e leite). Sirva-se à vontade, mas evite desperdício.
Horário de Trabalho
- Jornada de 44 horas semanais (salvo casos especiais), com 1 folga por semana, seguindo a escala de revezamento mensal.
- Horários e folgas só podem ser alterados com autorização da Gerência.
- Marcação de ponto só uniformizado(a) e portando o crachá, respeitando entrada/saída.
- Falta por doença: justifique com atestado médico. Atraso/falta deve ser justificado ao Depto Pessoal o quanto antes.
- Não são tolerados atrasos superiores a 15 minutos na chegada, nem antecipação na saída.
- Mudança de dados pessoais deve ser comunicada ao Depto Pessoal.
Entrada e Saída dos Colaboradores
- Entrada/saída só pela Portaria de Serviços, uniformizado e em serviço.
- É proibido sair com embrulhos, pacotes, sacolas, documentos ou material da empresa (exceto uniformes para lavar). A Gerência pode vistoriar quando julgar necessário.
- Ganhou algo de um hóspede? Comunique a Gerência antes de sair.
Comportamento na Empresa
- Evite se envolver em questões políticas ou religiosas no ambiente de trabalho.
- Internet não deve ser usada para fins pessoais.
- Comunique imediatamente à Gerência e/ou Recepção qualquer incidente ou irregularidade que comprometa a segurança.
- É proibido o trânsito de colaboradores na cozinha, sem autorização.
- Proibido o consumo de cigarro/similares e bebidas alcoólicas nas dependências do hotel.
- Visitas só com autorização da Gerência.
- Não se sirva de alimentos/bebidas no restaurante ou cozinha — café da manhã é só no restaurante dos colaboradores.
- Comporte-se adequadamente: evite mascar chicletes, falar alto, cantar ou assobiar nas dependências (especialmente camareiras nos corredores).
- Não é permitido fazer rifas, vendas ou compras dentro do hotel.
Estacionamento
- Para usar o estacionamento do hotel (comum ao shopping), consulte seu gerente para autorização.
O não cumprimento destas orientações pode gerar, conforme a gravidade: advertência verbal, advertência por escrito, suspensão ou dispensa por justa causa.
Lembre-se sempre: Queremos que você cresça conosco!